Доставка и връщане

Последна актуализация: 15 октомври 2026 г.

В Alex Frumusaki Couture House вярваме, че вниманието към детайла е важно на всеки етап — от създаването на дрехата до момента, в който тя достигне до вас.

Стремим се да осигурим ясен и удобен процес на доставка, както и прозрачни условия за връщане и рекламации.

1. Доставка на поръчки

Поръчките, направени чрез нашия онлайн магазин, се обработват и изпращат след потвърждение.

Доставката се извършва чрез куриерска компания до посочения от клиента адрес или друг поддържан пункт за получаване.

Територия на доставка: [Посочете държавите, до които доставяте]

Куриерска компания: [Посочете използвания куриер]

Срок за обработка: [Посочете обичайния срок]

Очакван срок за доставка: [Посочете срока според дестинацията]

Когато за конкретен продукт е необходим по-дълъг срок за подготовка или изработка, информацията за това се предоставя на клиента преди потвърждаване на поръчката.

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е договорен конкретен срок.

При липса на друга уговорка доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно приложимото законодателство.

2. Цена на доставката

Разходите за доставка се определят в зависимост от адреса на получаване, избрания начин на доставка и приложимите тарифи.

Цена на доставка: [Посочете тарифите или начина на изчисляване]

Крайната цена на доставката се предоставя на клиента преди окончателното потвърждение на поръчката.

Ако за определени поръчки се предлага безплатна доставка, условията за това се посочват изрично в онлайн магазина.

3. Начин на плащане

Към момента предлагаме плащане с наложен платеж.

Заплащането се извършва при получаване на пратката чрез куриерската компания.

Не е необходимо предварително плащане при завършване на поръчката.

Възможностите за плащане на куриера зависят от услугите, поддържани от съответната куриерска компания.

4. Получаване на поръчката

Препоръчваме при получаване на пратката да проверите външното състояние на опаковката.

Ако забележите видими повреди или нередности, можете да уведомите куриера и да се свържете с нас на:

hello@alexfrumusaki.com

Своевременното уведомяване ще ни помогне да съдействаме за разрешаване на ситуацията.

Липсата на проверка при получаване не ограничава законовите ви права при несъответствие на стоката.

5. Право на връщане в 14-дневен срок

Ако сте потребител по смисъла на приложимото законодателство, имате право да се откажете от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина, освен в законово предвидените случаи.

При поръчка на няколко продукта, доставени поотделно, срокът по правило започва да тече от получаването на последния продукт.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез недвусмислено заявление, изпратено на:

hello@alexfrumusaki.com

Можете да посочите:

• Номер на поръчката;

• Име и фамилия;

• Продуктите, които желаете да върнете;

• Данни за контакт.

Не сте длъжни да посочвате причина за отказа.

Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

6. Състояние на върнатите продукти

Молим ви да се отнасяте с внимание към продуктите, които желаете да върнете.

Препоръчваме връщаните артикули да бъдат:

• Чисти и без повреди;

• Със запазени оригинални етикети, когато е възможно;

• В оригиналната опаковка, когато е налична;

• Придружени от информация, позволяваща идентифициране на поръчката.

Имате право да прегледате и пробвате продукта в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране, както бихте могли да направите във физически магазин.

Ако продуктът е използван извън необходимото за такава проверка и това е довело до намаляване на стойността му, можете да носите отговорност за съответното намаляване.

Липсата на оригинална опаковка или етикет сама по себе си не води автоматично до загуба на законовото право на отказ.

7. Как да върнете продукт?

За да заявите връщане:

Стъпка 1 — Свържете се с нас

Изпратете имейл на hello@alexfrumusaki.com, като посочите номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете.

Стъпка 2 — Подгответе продукта

Опаковайте продукта по начин, който осигурява подходяща защита по време на транспортирането.

Стъпка 3 — Изпратете пратката

След уведомяването за отказ изпратете или предайте продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.

Адрес за връщане: [Потвърдете точния адрес за връщане]

Препоръчваме да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.

Не е необходимо да изчаквате одобрение от наша страна, за да упражните законовото си право на отказ в срок.

8. Разходи за връщане

Разходи за обратна доставка: [Посочете кой поема разходите]

Когато клиентът следва да поеме преките разходи за връщане при отказ, той трябва да бъде информиран за това преди сключването на договора.

Ако не е предоставена изискуемата предварителна информация, разходите се поемат съгласно приложимото законодателство.

При връщане поради установено несъответствие на продукта с договора се прилагат правилата за рекламации и привеждане на стоката в съответствие без разходи за потребителя.

9. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички плащания, получени във връзка с отказаната покупка, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато са приложими съгласно закона.

Ако клиентът е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния предлаган стандартен начин, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи, произтичащи от този избор.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство за изпращането му обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При поръчки с наложен платеж възстановяването може да се извърши чрез банков превод по посочена от клиента банкова сметка, след неговото изрично съгласие.

10. Индивидуални и персонализирани поръчки

Някои изделия на Alex Frumusaki Couture House могат да бъдат създавани по индивидуални мерки, специфични изисквания или персонализирани характеристики, определени от клиента.

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, когато са изпълнени законовите условия.

Когато конкретен продукт попада в тази категория, клиентът ще бъде информиран преди сключването на договора.

Продуктите от стандартните колекции не се считат автоматично за персонализирани само защото са избрани в определен размер или цвят.

Ограничението на правото на отказ не засяга законовите права на клиента при дефект или несъответствие на продукта.

11. Замяна на продукти

Ако желаете различен размер или модел, можете да се свържете с нас на:

hello@alexfrumusaki.com

Ще ви предоставим информация относно наличностите и възможностите за замяна.

Доброволната замяна на продукт, който съответства на договора, зависи от наличностите и приложимите търговски условия.

Това не ограничава правото ви на отказ или правата ви при несъответствие на стоката.

12. Дефектни или несъответстващи продукти

Ако получите продукт, който е дефектен, повреден или не съответства на поръчката, моля, свържете се с нас на:

hello@alexfrumusaki.com

Препоръчваме да посочите номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки на продукта.

При установено несъответствие разполагате със законовите права съгласно приложимото законодателство.

В зависимост от конкретния случай и законовите условия можете да имате право на ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

За потребителските стоки се прилага законовата отговорност на продавача за несъответствия, проявили се в рамките на две години от доставянето, съгласно приложимите разпоредби.

Привеждането на стоката в съответствие се извършва без разходи за потребителя, когато това се изисква от закона.

13. Забавени или неполучени доставки

Ако поръчката ви се забави или не бъде доставена в очаквания срок, моля, свържете се с нас на hello@alexfrumusaki.com.

Ще съдействаме за установяване на статуса на пратката и разрешаване на възникналия проблем.

При неизпълнение на задължението за доставка се прилагат законовите права на потребителя, включително правото да определи допълнителен подходящ срок и, когато са налице законовите предпоставки, да развали договора.

14. Контакти

За въпроси относно доставка, връщане, замяна или рекламация можете да се свържете с нас:

Alex Frumusaki Couture House

„АЛЕКС ФРУМУСАКИ“ ЕООД
ЕИК: 207216846

Адрес за контакт:
гр. Пловдив, ул. „Оборище“ № 10А

Имейл:
hello@alexfrumusaki.com

Онлайн магазин:
https://shop.alexfrumusaki.com